Često postavljana pitanja
Da li mogu da pišem reklamaciju ako mi kasni isporuka robe?
Naravno, kašnjenje u isporuci spada u reklamacije i možete nam poslati na e-mail: webshop@srmagroup.com ili putem telefona 011 3773 964.
Postupak reklamacije obuhvata sledeće aktivnosti:
• Prijem i evidentiranje reklamacije korisnika
• Obrada podataka iz reklamacije
• Odobrenje za rešavanje reklamacije
• Obrada troškova reklamacije
• Verifikovanje i zaključivanje reklamacije
Trudimo se da svim klijentima obezbedimo najbolju moguću uslugu i otvoreni smo za sve savete u vezi poboljšanja kvaliteta usluga.
Kako se obračunava dostava robe?
Sve narudžbine u vrednosti preko 5 000 rsd dostavljamo besplatno. Ukoliko vaša narudžbina ne prelazi iznos od 5 000. isporuka robe se nalpaćuje 500 RSD.
Šta ne spada u reklamaciju?
Naknadno oštećenje robe nakon zvaničnog preuzimanja ne spadaju u reklamaciju.Naša firma ne može da snosi odgovornost za oštećenja robe koja su nastala nestručnim ili nenamenskim korišćenjem isporučene robe i u tom slučaju kupac će biti u obavezi da nadoknadi nastalu štetu.